Платформа підтримки на основі ШІ

Одна платформа для переговорів з клієнтами, кейсів та ШІ-підтримки

Керуйте підтримкою клієнтів, взаємодією та операціями з кейсами з єдиної платформи — зі вбудованим ШІ, омніканальним інбоксом та аналітикою в реальному часі.

Запросити демо Дослідити платформу

40%

Авторозв'язання

3x

Швидша відповідь

24/7

Доступність ШІ

R e d C r o c o

Проблеми, які ми вирішуємо

Виклики, що стримують вашу команду підтримки

Привіт, я це вже пояснювала — замовлення #5521

Чи можете, будь ласка, повторно надіслати деталі?

Ми не можемо знайти попередню розмову…

Повідомлення…

Агенти втрачають контекст при перемиканні між каналами

Електронна пошта, чат, телефон, соціальні мережі — кожен у окремому інструменті. Агенти витрачають час на пошук історії, а клієнти змушені повторюватися.

Клієнт #5521

Кейс #1102 Вирішено ✓

Кейс #1209 Дублікат?

Кейс #1334 Невідоме джерело

? Який із них актуальний?

Немає єдиного запису кейсу по всіх каналах

Без єдиного перегляду кейсів розмови губляться, дублюються або вирішуються без повного контексту — що призводить до помилок і розчарувань.

👤

Менеджер Хто сьогодні скільки дзвінків обробив?

👤

Агент A У мене виходить 23…

👤

Агент B У моїй системі показує 31

👤

Агент C Я не можу витягнути звіт 🤷

Керівникам бракує видимості ефективності

Дотримання SLA, показники якості та результати команди розосереджені по різних інструментах — що робить рішення на основі даних майже неможливими.

Повторний дзвінок ⏳

Надіслати рахунок ⏳

Ескалювати тікет 🔴 ПРОСТРОЧЕНО

Зворотний дзвінок ⏳

↓ надходять нові задачі

Масштабування без структурованих процесів

Зростання команд і обсягу звернень без автоматизації призводить до непослідовності, вигорання та зниження задоволеності клієнтів.

Що робить платформа

Єдина операційна система для клієнтоорієнтованих команд

Усі розмови 4 нові

MK

Maria K. 09:14

Доброго дня, маю питання про...

DS

Dmytro S. 11:02

♪ Аудіо повідомлення

OB

Olha B. 14:13

Коли буде доставка замовлення?

IH

Ivan H. 17:53

Хочу уточнити деталі замовлення

Омніканальна взаємодія

Кожна розмова — в одному інбоксі

Централізований інбокс для всіх каналів
Потокова обробка розмов
Інтеграція Voice / SIP / WebRTC
Вбудований веб-віджет

Нові 3

Високий

Проблема входу в застосунок

#3531

AK

Низький

Лист для скидання пароля

#3530

DS

У роботі 2

Середній

Завантаження даних дашборду

#3528

NB

Високий

Таймаут API

#3525

IM

Завершені 8

Закрито

Скидання пароля виправлено

#3520

AC

Закрито

Баг експорту звіту

#3518

NB

Управління кейсами та процесами

Структурований життєвий цикл тікету

Омніканальне управління тікетами
Автоматична маршрутизація та призначення
Відстеження шляху клієнта
Кастомні форми та структури даних

IH

Ivan H. #1249

Активний

Хочу уточнити деталі замовлення

17:53

Підказка ШІ

Уточніть номер замовлення — я перевірю статус та деталі для вас.

Застосувати

Змінити

Напишіть повідомлення...

ШІ та автоматизація

Інтелектуальне вирішення у масштабі

Авто-відповіді та підказки ШІ
Виявлення намірів та класифікація
Конструктор автоматизації процесів
Інтеграція бази знань

Огляд аналітики

Останні 7 днів

1,247

Запити

+12%

94%

Вирішено

+8%

4m 23s

Сер. обробка

+5%

Запити за день

Пн

Вт

Ср

Чт

Пт

Сб

Нд

Аналітика, якість та розширюваність

Операції на основі даних

Операційні дашборди в реальному часі
Оцінка якості та відстеження SLA
REST API та екосистема вебхуків
Кастомні звіти та експорт даних

Як це працює

Від першого контакту — до вирішення — в одному безперервному процесі

Кожна взаємодія з клієнтом проходить через єдиний інтелектуальний конвеєр — від першого контакту до вирішення та аналізу.

1

2

3

4

Захопити

Клієнт звертається через будь-який канал — чат, email, телефон, соціальні мережі або веб-віджет. Все фіксується в реальному часі.

Email Чат Телефон Соц. мережі

Маршрутизувати та класифікувати

ШІ класифікує намір, призначає пріоритет та направляє до потрібної команди або агента на основі навичок і доступності.

ШІ-тріаж Правила SLA Навички

Вирішити

Агенти відповідають за допомогою підказок ШІ, повного контексту та інструментів для співпраці. Або ШІ вирішує автоматично.

ШІ-асистент База знань Співпраця

Аналізувати та покращувати

Кожна взаємодія живить дашборди в реальному часі, оцінки якості та звіти SLA — забезпечуючи постійне вдосконалення.

Дашборди SLA Якість

Можливості основної платформи

Єдиний інбокс

Єдиний перегляд усіх розмов з клієнтами по всіх каналах. Більше не потрібно перемикати вкладки — агенти бачать повний контекст в одному місці.

✓ Усі канали в одному вікні — чат, email, телефон, соц. мережі
✓ Повна історія розмов та контекст клієнта
✓ Індикатори набору тексту та сповіщення про прочитання
✓ Швидкі дії, шаблони відповідей та підказки ШІ

Управління тікетами

Структуроване управління кейсами з відстеженням SLA, кастомними полями та автоматичною маршрутизацією гарантує, що жодне звернення не залишиться без уваги.

✓ Омніканальне створення та зв'язування тікетів
✓ Кастомні форми тікетів та правила пріоритетів
✓ Таймери SLA та політики ескалації
✓ Автоматичне призначення та маршрутизація

Автоматизація та ефективність

Шаблони, авто-відповіді, заплановані процеси та скорочення рутинної роботи.

✓ Автоматична обробка повторюваних звернень клієнтів
✓ Стандартизована комунікація через готові шаблони
✓ Часові робочі процеси та операційні розклади
✓ Подієво-керована автоматизація по тікетах і каналах

ШІ-копілот

Підказки на основі ШІ, авто-відповіді та виявлення намірів допомагають агентам вирішувати швидше та скорочувати ручну роботу.

✓ Розумні підказки для відповідей у реальному часі
✓ Класифікація намірів та авто-маршрутизація
✓ Пошук відповідей у базі знань
✓ Автоматичне вирішення типових запитів

Аналітика та звітність

Дашборди в реальному часі та глибока звітність дають керівникам повну видимість ефективності команди, дотримання SLA та досвіду клієнтів.

✓ Живі дашборди агентів та черг
✓ Звіти про дотримання SLA та порушення
✓ CSAT та оцінка якості
✓ Кастомні звіти та експорт даних

Голос та телефонія

Вбудований VoIP, підтримка SIP-транку та запис дзвінків переносять голос у ваш уніфікований контакт-центр.

✓ Дзвінки через браузер WebRTC
✓ Інтеграція SIP-транку та АТС
✓ Запис та транскрипція дзвінків
✓ IVR та розумна маршрутизація дзвінків

app.callcenter.com/inbox

Меню

Дашборд

Відкриті звернення

Закриті звернення

Усі звернення

Збережені фільтри

Контакти

Звіти

У реальному часі

CDR

Автоматизація

Розсилки

Нові звернення 4

Anna P.

Dmytro K.

Oksana M.

Taras V.

| |

Розмова Активна

18 березня 2026

Напишіть повідомлення та натисніть Enter, щоб надіслати

0/299 Надіслати як Повідомлення ›

Enter ↵ надіслати · Shift ↑ + Enter ↵ новий рядок · Видимо для клієнта та вашої групи

Політики SLA

Пріоритет	Перша відповідь	Вирішення	Статус
Високий	15m	1h	Активно
Середній	30m	2h	Активно
Низький	1h	4h	Активно

Новий тікет

Тема

Вкажіть тему

Пріоритет

Оберіть пріоритет

Високий

Відповідальний

Оберіть агента

support.agent

Повідомлення

Опишіть вашу проблему...

Створити

Тригер

Користувач надсилає повідомлення

Дія обробки

Аналіз повідомлення

Витяг наміру й сутностей через NLP

Перевірка if / else

Впевненість у намірі ≥ 80%?

Дія маршрутизації

Направити до обробника

FAQ · Статус замовлення · Скарга

Резервна дія

Попросити уточнення

Попросити користувача перефразувати запит

Стороння дія

Згенерувати відповідь

Отримати відповідь з бази знань

AI

ШІ-копілот

AI

Чим я можу допомогти?

Напишіть повідомлення...

Розумні відповіді

Підказки в реальному часі

Визначення наміру

Класифікація та маршрутизація

База знань

Підбір відповіді

Автовирішення

Обробка типових запитів

Усі звернення

Експорт CSV

Зберегти як новий

Пошук звернення

+ Створено

+ Джерело

+ Агент

+ Статус

+ Тип

+ Тип звернення

+ Група

+ Статус закриття

+ Теги

Очистити

ID

Джерело

Агент

Статус

Контакт

Тип

Створено

Оцінка

3531

SIP

Не призначено

Покинуто

Andrii Koval

Дзвінок

01.04 12:24:22

3530

SIP

Не призначено

Покинуто

Olena Petryk

Дзвінок

01.04 12:10:03

3529

Nelia Bondar

Очікує

Sasha Burmei

Чат

31.03 11:29:04

3527

SIP

Alex Carter

Закрито

Ihor Tkachuk

Дзвінок

27.03 14:53:21

3526

SIP

Alex Carter

Закрито

Maksym Hnatiuk

Дзвінок

27.03 14:52:52

Звіти

Пошук звіту за типом

Звіт по зверненнях

Звіт по джерелах

Звіт по статусах

Звіт по типах звернень

Показники якості обробки звернень

Обрати агентів

Обрати групи

Фільтр за датою

Завантажити звіт...

Агент

Групи

Закрито

Час взаємодії

Середній час взаємодії

Alex Carter

Підтримка клієнтів

54

39h 10m 28s

43m 54s

Nelia Bondar

Підтримка клієнтів

91

73h 6m 55s

48m 16s

Alex Carter

Утримання

55

114h 9m 36s

2h 4m 55s

Iryna Melnyk

Підтримка клієнтів

43

34h 12m 29s

47m 3s

Iryna Melnyk

Утримання

112

86h 2m 12s

46m 11s

Alex Carter

Корпоративні

8

14h 44m 43s

1h 45m 35s

Nelia Bondar

Підтримка клієнтів

28

24h 9m 7s

51m 57s

1

На сторінці

20

Усього: 7

Для операційних керівників

Створено для операційних керівників, а не лише для команд підтримки

Дайте директорам, VP та керівникам C-рівня видимість і контроль, необхідні для управління клієнтськими операціями як стратегічною функцією.

Для COO / VP Операцій

Повна операційна видимість з дашбордами в реальному часі та крос-функціональною звітністю.

Дашборди SLA та продуктивності в реальному часі
Метрики завантаженості між командами
Відстеження вартості вирішення
Аналіз потужностей для планування

Для керівника CX

Контроль якості, задоволеність клієнтів та послідовність обслуговування — все в одному вікні.

Відстеження CSAT та NPS по каналах
Оцінка якості та оцінювання агентів
Аналітика шляху клієнта
Бенчмаркінг рівня обслуговування

Для CTO / IT-директора

Інфраструктура корпоративного рівня, безшовні інтеграції та повний контроль над даними.

SSO, RBAC та журнали аудиту
REST API та екосистема вебхуків
Розгортання on-premise та в хмарі
Відповідність GDPR та резидентність даних

Корпоративні інтеграції

Розроблено для вашого поточного стеку

Підключіть вашу CRM, телефонію, AI-провайдерів та інструменти для співпраці — з готовими інтеграціями та потужним API.

Twilio

Dynamics 365

Viber

Salesforce CRM

Підключення

Ядро платформи

Єдиний рушій обробки

Синхронізація

Сповіщення

Аналітика

Автоматизовані сценарії

Єдиний інбокс

Salesforce CRM

Viber

Twilio

Dynamics 365

Підключення

Ядро платформи

Єдиний рушій обробки

Синхронізація

Сповіщення

Аналітика

Автоматизовані сценарії

Єдиний інбокс

Корпоративним командам потрібно більше, ніж просто функції

Безпека, відповідність вимогам, надійність та виділена підтримка — вбудовані в кожен рівень платформи.

Безпека корпоративного рівня

SSO, RBAC, шифрування у стані спокою та під час передачі, журнали аудиту та білі списки IP. Ваші дані залишаються під вашим контролем.

Відповідність вимогам та резидентність даних

Готово до GDPR з налаштовуваною резидентністю даних, політиками зберігання та вбудованими процесами права на видалення.

SLA 99,9% часу безвідмовної роботи

Резервна інфраструктура, автоматичне перемикання при відмові та проактивний моніторинг гарантують, що ваша підтримка ніколи не зупиняється.

Виділена команда успіху

Онбординг, навчання та постійна оптимізація — ваша виділена команда гарантує максимальну цінність з першого дня.

Розпочати

Перенесіть свої клієнтські операції в одну систему

Замініть розрізнені інструменти однією інтелектуальною платформою. Почніть з пілоту — побачте результати за тижні, а не місяці.

Замовити демо

Результати платформи

40%

Швидше вирішення

Відповіді за допомогою ШІ та розумна маршрутизація значно скорочують середній час обробки.

3×

Продуктивність агентів

Єдиний інбокс, шаблони відповідей та підказки ШІ потроюють пропускну здатність на агента.

98%

Дотримання SLA

Автоматична ескалація, пріоритетна маршрутизація та сповіщення в реальному часі дотримуються SLA.